Alle updates op een rij
Ten gevolgen van de laatste besluiten door onze overheid omtrent COVID-19 zijn onze Nissan concessiehouders vanaf maandag 11 mei 2020 weer heropend, uiteraard met respect voor de gezondheidsmaatregelen. Wij hopen u snel weer te verwelkomen bij een van onze concessiehouders!
INFORMATIE VOOR KLANTEN
De gezondheidscrisis COVID-19 dwingt ons maatregelen te nemen om ons allen te beschermen en verspreiding te voorkomen:
 |
IN GEVAL VAN SYMPTOMEN VRAGEN WIJ U UW BEZOEK UIT TE STELLEN. |
 |
RESPECTEER DE AFSTAND VAN 1,5 METER. |
 |
ZORG ERVOOR DAT U GEEN PERSOONLIJKE OBJECTEN IN UW VOERTUIG ACHTERLAAT, OOK NIET IN DE OPBERGRUIMTES. |
 |
ALLE CONTACTGEBIEDEN VAN UW VOERTUIG ZULLEN GEREINIGD WORDEN VOORDAT DEZE IN DE WERKPLAATS KOMT. |
 |
OM U TE BESCHERMEN WORDT UW VOERTUIG BESCHERMD EN ZULLEN ONZE TECHNICI WAAR NODIG MONDKAPJES DRAGEN TIJDENS DE WERKZAAMHEDEN |
 |
ALLE BESCHERMMIDDELEN ZULLEN WORDEN VERWIJDERD UIT HET VOERTUIG VOOR U DEZE TERUGKRIJGT. |
 |
 |
 |
|
 |
||||
| WAS UW HANDEN REGELMATIG |
GEBRUIK PAPIEREN ZAKDOEKEN EN GOOI DEZE DIRECT WEG. | HOEST OF NIES IN UW ELLEBOOG OF ZAKDOEK. | RESPECTEER DE AFSTAND VAN 1,5 METER. | SCHUD GEEN HANDEN. |
Ook nu bent u van harte welkom bij onze concessiehouders. Wij volgen alle hygiënerichtlijnen en nemen daarnaast extra voorzorgsmaatregelen. Optimale service is immers net zo belangrijkheid als uw veiligheid en gezondheid.
Ten gevolge de laatste besluiten door onze overheid omtrent COVID-19 zullen onze Nissan concessiehouders hun activiteiten gefaseerd heropstarten.
Vanaf maandag 4 mei 2020 zijn B2B-activiteiten weer toegelaten. Noodreparaties en het vervangen van winterbanden blijven mogelijk voor alle klanten. Voor al deze services verzoeken wij u echter om eerst een afspraak in te plannen met uw concessiehouder. Raadpleeg hiervoor de website van uw concessiehouder.
Vanaf maandag 11 mei 2020 heropenen de werkplaatsen en showrooms voor alle klanten en services. Uiteraard met respect voor de gezondheidsmaatregelen.
Bekijk dan eerst even deze video met een paar tips om veilig op weg te kunnen nadat uw wagen langurig
heeft stilgestaan.
Maakt u zich geen zorgen als gedurende deze COVID-19 periode het onderhoud aan uw voertuig niet kan worden uitgevoerd volgens voorschrift. Stel uzelf in contact met uw concessiehouder om het periodiek onderhoud bij de eerstvolgende gelegenheid uit te laten voeren.
Heb je recht op Nissan Loyaliteit pechhulp maar vervalt dit recht in de periode Maart tot Juli 2020?
U krijgt een verlenging van 6 maanden.
Indien u een rood waarschuwingslampje heeft branden of er een probleem met de veiligheid van uw voertuig is, zet het voertuig dan onmiddellijk stil op een veilige plaats en neem contact op met NISSAN Assistance. NISSAN Assistance zal een afsleep organiseren en zich in verbinding stellen met uw concessiehouder om een concrete afspraak te maken om het voertuig te kunnen afleveren.
U kunt NISSAN Assistance bereiken op:
Vanuit België en Luxemburg: 00 800 5000 1001
Vanuit het buitenland: +3238703401
Beoordeel, rekening houdend de geldende en door de Overheid opgelegde restricties, of mobiliteit een absolute noodzaak is in deze situatie. Naar verwachting zal de vervoersbehoefte aanzienlijk lager liggen in deze periode. Indien mobiliteit benodigd is, neem dan contact op met uw Nissan concessiehouder met (indien geopend) of neem contact op met de Customer Service:
beluxnl@nissan-services.eu of beluxfr@nissan-services.eu
Indien u een bericht heeft ontvangen van gratis herstel via een terugroepcampagne, maar u nog geen afspraak met de concessiehouder heeft gemaakt, doe dit dan bij de eerstvolgende gelegenheid.
Indien de sluiting van de concessiehouder heeft geleid tot het afzeggen van de werkplaatsafspraak, neem dan direct na het heropenen van de concessiehouder contact met hen op voor het maken van een nieuwe afspraak.
In het onwaarschijnlijke geval dat er een terugroepactie wordt vastgesteld, die niet direct kan worden uitgevoerd, kan de concessiehouder een vervangende auto aanbieden voor een korte termijn.
In zeer uitzonderlijke gevallen kunnen de klant en de concessiehouder afspreken de terugroepactie uit te stellen, echter dient dit binnen 1 weel na de oorspronkelijk bezoekdatum te geschieden.
Deze afspraak dient te worden vastgelged en ondertekend op de werkorder door zowel de concessiehouder als uzelf.
U bent zelf veranntwoordelijk voor het nakomen van de afspraak en het uitvoeren van de terugroepactie.
Nee. u kunt contact opnemen met elke geopende Nissan concessiehouder of Nissan Erkend Hersteller voor onderhoud of herstel.
In het kader van een onderhoudscontract zal een uitgestelde onderhoudsbeurt gedekt worden. Stem met uw concessiehouder af om de benodigde onderhoudsbeurt bij de eerstvolgende gelegenheid uit te laten voeren.
Nissan Assistance zal altijd uw veiligheid voorop stellen en, afhankelijk van lokale regelgeving, u vervoeren in het bergingsvoertuig of waar van toepassing ander transport.
Waar mogelijk zal Nissan Assistance uw ongemak tot het minimum beperken en het voertuig ter plekke proberen te herstellen (lekke band, kapotte accu...). Indien dit niet mogelijk is, wordt uw voertuig getransporteerd naar de dichstbijzijnde geopende concessiehouder, uw huisadres of het terrein van de berger, wat van toepassing is.
Nissan zal alles in het werk stellen om klanten die werkzaam zijn in de "cruciale beroepen" te voorzien van een leenauto of mobiliteitsoplossing.
Wij verzekeren u dat, indien u ons nodig heeft, wij uw voertuig zullen verplaatsen naar een veilige locatie en u zullen assisteren bij uw thuisreis. Wij vragen echter wel uw begrip voor de hoge prioriteit die wij verlenen aan het verstrekken van vervangend vervoer aan mensen die werkzaam zijn in de "cruciale beroepen".
Vanwege de snel wijzigende situatie rondom de COVID-19 problematiek, zijn diverse concessiehouders gesloten, of bieden slechts noodhulp aan in overeenstemming met de lokale vereisten.
Nissan erkent de noodzaak om klanten passend te ondersteunen tijdens de COVID-19 crisis. Hiertoe zijn er tijdelijke aanpassingen doorgevoerd in het garantiebeleid en de garantieprocedures.
Indien u van mening bent dat u voertuig niet juist functioneert of er een waarschuwingslampje brandt in het dashboard, raadpleeg dan alstublieft de gebruikershandleiding in uw voertuig of de Nissan Driver’s Guide app voor meer informatie over de specifieke storing. Stem met uw concessiehouder af om de benodigde garantiewerkzaamheden bij de eerstvolgende gelegenheid uit te laten voeren.
Nissan zal een garantiereparatie honoreren indien de garantieperiode van uw NISSAN verloopt tijdens deze periode, voordat deze gerepareerd kon worden.
Nee. Nissan zal de onderhoudsvoorwaarden flexibel naleven om de klanten te ondersteunen in deze moeilijke periode. Zorgt u er echter wél voor dat de olie- en koelvloeistofniveaus binnen de vereiste niveaus blijven. Raadpleeg de gebruikershandleiding of de Nissan Driver’s Guide app voor meer informatie.
Indien de NISSAN Assistance dekking tijdens deze periode verlopen is en u niet de mogelijkheid heeft gehad om deze te laten verlengen door uw concessiehouder tijdens een geplande onderhoudsbeurt, dan zal deze dekking geldig blijven zolang de overheidsmaatregelen van kracht blijven. U kunt dus met een gerust hart beroep doen op Nissan Assistance voor hulp bij pech of ongeval.
De kosten voor de vertraagde reparatie aan het voertuig worden gedekt onder de van toepassing zijnde voorwaarden van de fabrieksgarantie. Stem met uw concessiehouder af om de benodigde garantiewerkzaamheden/onderhoudsbeurt bij de eerstvolgende gelegenheid uit te laten voeren.
Door de huidige situatie is de telefonische beschikbaarheid van de klantenservice tijdelijk beperkt. We proberen deze situatie zo snel mogelijk te verhelpen en onze excuses voor het ongemak. De livechat wordt tijdelijk opgeschort.
Het team is echter nog steeds bereikbaar via het online contactformulier. Houd er rekening mee dat hoewel alles in het werk zal worden gesteld om snel te reageren, de responstijden in deze periode waarschijnlijk zullen worden verlengd.
We houden u op de hoogte als de situatie evolueert en danken u alvast voor uw begrip.
