Veelgestelde vragen

Om toegang te krijgen tot de download, sturen we u een melding met een beveiligde link. Om veiligheidsredenen sturen we u een OTP (One-Time Password) per sms. Zodra u de OTP in het daarvoor bestemde veld invoert, kunt u uw gegevens downloaden. Dit helpt ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de inhoud.

Zodra u uw verzoek heeft ingediend, zal Nissan dit zonder onnodige vertraging behandelen. Houd er echter rekening mee dat de verwerking tot 4 weken kan duren. Als u na 4 weken uw gegevens nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met ons EU Data Act-ondersteuningsteam.
Houd er rekening mee dat als er meerdere verzoeken met overlappende data op dezelfde dag worden ingediend, alleen het laatste verzoek wordt verwerkt.

Ja. Voor bepaalde voertuigmodellen is een systeem voorzien waarmee personen die gegevens opvragen, alleen toegang hebben tot hun eigen rijgegevens. Dit is gebaseerd op de laatste gebruiker die was ingelogd bij NissanConnect Services voordat de motor van het voertuig werd uitgeschakeld.

We gaan u de gegevens verstrekken die beschikbaar zijn op het moment van verwerking. Gegevens worden elke 24 uur bijgewerkt, maar er kunnen vertragingen optreden als gevolg van communicatieproblemen. Als dat gebeurt, zijn de gegevens meestal de volgende dag beschikbaar.

Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk geen gegevens heeft ontvangen naar aanleiding van uw verzoek. Om uw privacy te beschermen en de juistheid van de informatie te waarborgen, controleren we of de aanvrager dezelfde persoon is als de bestuurder/gebruiker van de NissanConnect Services-app gedurende de geselecteerde periode. Bekijk de volgende mogelijke redenen:

Tijdsbestek of probleem met gebruik:

• De geselecteerde periode komt niet overeen met uw eigendoms- of gebruiksperiode.
• Er is niet met het voertuig gereden tijdens de gevraagde periode.
• Het voertuig stond in de privacymodus, dus er werden geen gegevens verzonden.
• Het voertuig bevond zich in een gebied met slechte mobiele ontvangst, dus het is mogelijk dat er geen gegevens zijn geregistreerd.

Probleem met het bestuurdersprofiel:

• Als het voertuig werd gedeeld en de motor niet werd uitgeschakeld tussen bestuurders, worden de gegevens gekoppeld aan de laatste gebruiker voordat de motor werd uitgeschakeld.
• Als tijdens het rijden met het voertuig een ander bestuurdersprofiel is geselecteerd, worden gegevens aan dat profiel toegeschreven. Het wisselen van gebruikersprofielen tijdens een rit wordt pas van kracht nadat de motor is uitgeschakeld.

Problemen met het koppelen van voertuigen en accounts:

• Het e-mailadres dat in de aanvraag wordt gebruikt, komt niet overeen met het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Nissan Connected Services (NCS)-account.
• Connected Services zijn niet geactiveerd of het voertuig is niet gekoppeld aan uw NCS-account tijdens de gevraagde periode.
• Uw NCS-account is verwijderd: de bijbehorende gegevens zijn niet meer beschikbaar.
  Als uw auto opnieuw is gekoppeld aan hetzelfde account, zijn de gegevens van de eerste koppeling mogelijk niet meer toegankelijk.

Probleem met geschiktheid voor voertuigen:

• Het ingevoerde VIN was onjuist. Controleer het opnieuw en dien een nieuw verzoek in.
• Uw voertuig wordt niet ondersteund omdat het een ouder model, een geïmporteerd voertuig of een voertuig is dat is geproduceerd door een partner.
• Connected Services voor uw auto zijn mogelijk verlopen. Controleer de lijst met in aanmerking komende voertuigen.
• De specifieke gegevens die worden gevraagd, worden niet ondersteund voor uw voertuig (bijvoorbeeld gegevens over hoogspanningsbatterijen voor een niet-elektrisch voertuig).

Probleem met landbeperkingen:

• Uw NCS-account is aangemaakt in een land buiten de 27 EU-lidstaten (bijvoorbeeld het VK, Noorwegen, Zwitserland). Gegevensdownloads zijn momenteel alleen beschikbaar voor gebruikers in de EU-27.
• Voertuigen die worden geïmporteerd uit landen buiten de 27 EU-lidstaten komen momenteel niet in aanmerking voor het downloaden van gegevens.

Timing probleem:

• De gegevens worden elke 24 uur bijgewerkt. Informatie die in de afgelopen 24 uur is gegenereerd, is mogelijk nog niet beschikbaar.
• Nissan is mogelijk nog bezig met het verwerken van uw aanvraag. Het kan tot 4 weken duren voordat u een nieuwe indient.
  

We gebruiken tweefactorauthenticatie (2FA) om uw downloads veilig te houden. Het werkt als volgt:

1. Vul uw inloggegevens in:
Wanneer u een download start, logt u eerst in met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

2. Ontvang een OTP (eenmalig wachtwoord):

• Voor aanvragers: Als u een aanvrager bent, wordt er automatisch een OTP via sms verzonden naar het telefoonnummer dat u hebt opgegeven bij het invullen van het aanvraagformulier op de Nissan-website.

• Voor derden: Als u een externe gebruiker bent, moet u uw telefoonnummer registreren met behulp van onze selfservicetool op de gebruikersinterface voordat u uw OTP ontvangt.

Deze extra stap zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde gebruikers veilig toegang hebben tot de gegevens die ze nodig hebben en deze kunnen downloaden.

Controleer of u het juiste telefoonnummer heeft ingevoerd:

• Indien aanvrager: op het moment van de aanvraag.
• Indien Derde Partij: bij het aanvragen van de verificatiecode.

Als uw nummer correct is, maar u heeft het eenmalige wachtwoord (OTP) na 5-10 minuten nog steeds niet ontvangen, neem dan hier contact op met ons Data Act Support-team.

De downloadlink is slechts 7 dagen geldig. Als de link is verlopen, dient u een nieuw verzoek in. Als de link niet werkt maar nog niet is verlopen, neem dan hier contact op met ons Data Act Support Team.

Je kunt een deel van de gegevens die je verbonden voertuig genereert downloaden, waaronder je ritgegevens, voertuigprestaties, status in het voertuig en informatie over batterij en opladen.

Voor een gedetailleerd overzicht van alle beschikbare voertuiggegevens, bezoek de Gegevenswoordenlijst.

Nissan bewaart de gegevens van verbonden voertuigen gedurende een beperkte tijd, zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden van NissanConnect (zie Paragraaf 4.8 – Opslagperiode). U kunt een kopie van de gegevens van uw verbonden voertuig opvragen zolang de gevraagde termijn binnen de bewaartermijn valt en niet eerder dan 12 september 2025 (de datum waarop de EU Datawet in werking treedt).

Uw gegevens worden weergegeven in een tabel met verschillende kolommen:

• In de eerste kolom staat het voertuigidentificatienummer (VIN)
• De tweede kolom toont de datum en tijd (tijdstempel)
• In de derde kolom ziet u uw gebruikers-ID
• De rest van de kolommen toont verschillende soorten gegevens en hun waarden die van uw voertuig zijn verzameld

Ga naar de gegevenswoordenlijst voor meer informatie over elk gegevenstype, inclusief beschrijvingen en waardebereiken.
Gegevens zijn correct vanaf het moment dat ze zijn verzameld en gecompileerd in het downloadbare bestand. Gegevens die minder dan 24 uur oud zijn, worden mogelijk niet meegeteld.

De gegevens worden precies op het moment gedeeld waarop ze worden verzameld. De nauwkeurigheid van de sensor kan echter worden beïnvloed in tunnels of gebieden met een slecht signaal. Als gevolg hiervan kunnen de verzamelde gegevens soms ongebruikelijk of onjuist overkomen.

De timing van het verzamelen van gegevens varieert afhankelijk van de sensoren, en daarom worden niet alle gegevens in dezelfde rij weergegeven en kunnen ze per categorie verschillen. Sommige functies en gegevenspunten zijn alleen beschikbaar op specifieke voertuigmodellen.

Sommige gegevens, zoals waarschuwingen of meldingen, worden alleen geregistreerd als aan specifieke voorwaarden is voldaan. In gebieden met zwakke signalen, zoals tunnels, kunnen sensoren gegevens missen of dezelfde gegevens meer dan eens verzamelen. Niet alle gegevens worden gegarandeerd altijd nauwkeurig geregistreerd.