Veelgestelde vragen

Als u een Nissan‑voertuiggebruiker bent:
Download de MyNISSAN‑app en maak een account aan. Het verwijderen van uw account kan ook via de MyNISSAN‑app worden beheerd.

Als u een derde partij bent:
Ga naar https://business.mynissandata.com en registreer een account. Verwijderen van een account wordt niet ondersteund, maar u kunt contact opnemen met het MyNISSANdata-team

De limiet is ingesteld op 100 voertuigen. Als uw behoeften dit overschrijden, raden wij u aan uw account over te zetten naar de Enterprise-oplossing: NCC.

Ja. Als een externe gebruiker een nieuw gebruikersaccount wil aanmaken dat gekoppeld is aan het entiteitsaccount, wordt de accountcreatie afgehandeld via een uitnodigingsproces door de externe beheerder.

Om de download te starten, sturen we u een melding met een beveiligde link. Voor de veiligheid sturen we u een OTP (One‑Time Password) per sms. Zodra u de OTP in het daarvoor bestemde veld invoert, kunt u uw gegevens downloaden. Zo zorgen we ervoor dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de inhoud.

Ja. Voor bepaalde voertuigmodellen is een systeem beschikbaar dat personen die gegevens opvragen, alleen toegang geeft tot hun eigen rijgegevens. Dit is gebaseerd op de laatst ingelogde gebruiker in MyNISSAN voordat de motor van het voertuig werd uitgeschakeld.

Als derde partij heeft u een formele overeenkomst nodig met de Gegevens‑eigenaar (gebruiker of bestuurder van het voertuig), waarna u deze toestemmingsautorisatie via het systeem moet verzamelen: het systeem stuurt een e‑mail naar de Gegevens‑eigenaar met het verzoek om toestemming voor het delen van gegevens. Er worden drie herinneringen verstuurd, maar als er binnen 14 dagen geen bevestiging is, wordt de toestemming niet verleend. Het delen van gegevens is alleen mogelijk nadat de expliciete toestemming van de Gegevens‑eigenaar is ontvangen.

We leveren u de gegevens die beschikbaar zijn op het moment van verwerking. Afhankelijk van het voertuig en de generatie van de Connected Services kan dit enkele uren of slechts enkele seconden duren, maar vertragingen kunnen optreden door communicatiestoornissen. In dat geval zijn de gegevens meestal beschikbaar zodra de communicatie wordt hervat.

Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk geen gegevens heeft ontvangen als reactie op uw verzoek. Om uw privacy te beschermen en de juistheid van de informatie te waarborgen, controleren we of de aanvrager overeenkomt met de bestuurder gedurende de geselecteerde periode. Bekijk alstublieft de volgende mogelijke oorzaken:

Periode‑ of gebruiksprobleem:

• De geselecteerde periode komt niet overeen met uw eigendoms‑ of gebruiksperiode.
  
• Het voertuig is niet gereden gedurende de gevraagde periode.
  
• Het voertuig stond in de Privacy‑modus, waardoor er geen gegevens werden verzonden.
  
• Het voertuig bevond zich in een gebied met slechte mobiele ontvangst, waardoor gegevens mogelijk niet zijn geregistreerd.
  

Rijprofiel‑probleem:

• Als het voertuig werd gedeeld en de motor niet werd uitgeschakeld tussen de bestuurders, worden de gegevens gekoppeld aan de laatst geregistreerde gebruiker in het systeem vóór het uitschakelen van de motor.
  
• Als er tijdens het rijden een ander rijprofiel werd geselecteerd, worden de gegevens aan dat profiel toegeschreven.
  

Voertuig‑ en accountkoppelings‑probleem:

• Het e‑mailadres dat in de aanvraag is gebruikt, komt niet overeen met het adres dat aan uw MyNISSAN‑account gekoppeld is.
  
• Connected Services waren niet geactiveerd of het voertuig was niet gekoppeld aan uw MyNISSAN‑account gedurende de gevraagde periode.
  
• Uw MyNISSAN‑account is verwijderd – de daarmee verbonden gegevens zijn niet meer beschikbaar.
• Als uw voertuig opnieuw is gekoppeld aan hetzelfde account, kunnen de gegevens van de eerste koppeling niet meer toegankelijk zijn.

Voertuig‑geschiktheids‑probleem:

• De opgegeven VIN was onjuist. Controleer deze opnieuw en dien een nieuwe aanvraag in.
  
• Uw voertuig wordt niet ondersteund omdat het een legacy‑model of een geïmporteerd voertuig betreft.
  
• De Connected Services voor uw voertuig kunnen zijn verlopen. Controleer de lijst met in aanmerking komende voertuigen.
  
• De specifieke aangevraagde gegevens worden niet ondersteund door uw voertuig (bijvoorbeeld hoogspanningsbatterij‑gegevens voor een niet‑elektrisch voertuig).
  

Land‑restrictie‑probleem:

• Uw MyNISSAN-account is aangemaakt in een land buiten de Europese zone van in aanmerking komende landen.

Synchronisatie‑probleem:

• Gegevens worden, afhankelijk van het voertuig en de generatie van de Connected Services, binnen enkele uren of enkele seconden bijgewerkt.

Ja. Op het My Nissan Data‑portaal kunnen gebruikers naar de pagina Mijn gedeelde gegevens gaan, de gewenste toestemming selecteren en deze intrekken.

2FA voegt een extra beveiligingslaag toe om uw persoonlijke voertuiggegevens en gevoelige bedrijfsgegevens te beschermen door ongeautoriseerde toegang tot uw account te voorkomen.

Klik https://mynissandata.com/mfa-recovery, volg vervolgens de scherminstructies om de MFA-toegang van uw account te herstellen.

Controleer de netwerkverbinding en zorg ervoor dat u bij het instellen van de OTP het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd. Als alles in orde is maar u na 5‑10 minuten nog geen eenmalig wachtwoord (OTP) heeft ontvangen, neem dan contact op met ons MyNISSANdata-team.

De downloadlink is slechts 7 dagen geldig. Als de link is verlopen, dien dan een nieuw verzoek in. Als de link niet werkt maar nog niet is verlopen, neem dan contact op met ons MyNISSANdata-team.

Bekijk de API‑documentatie, controleer de inloggegevens, authenticatietokens en endpoint‑URL’s, en controleer uw firewall of netwerkconfiguratie. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het MyNISSANdata en stuur uw aanvraag in.

U kunt enkele van de gegevens die uw verbonden voertuig genereert downloaden, waaronder uw ritgegevens, geolocatie, kilometerteller, voertuigautonomie en voertuiginformatie.

Voor een gedetailleerd overzicht van alle beschikbare soorten verbonden voertuigdata, bezoek het Data Dictionary.

U kunt toegang aanvragen tot 3 soorten gegevens:
1/ Historische gegevens: u kunt de periode vrij kiezen tussen 12‑09‑2025 (start van de regelgeving) en de datum van aanvraag. De maximale dekkingsperiode is 12 maanden, maar u kunt meerdere aanvragen indienen voor verschillende periodes. De verbonden gegevens worden maximaal 3 jaar bewaard.
Deze historische gegevens zijn bij de lancering niet beschikbaar voor de volgende voertuigen:
Nissan TOWNSTAR – vanaf september 2022
Nissan PRIMASTAR – vanaf november 2023
Nissan INTERSTAR – vanaf november 2025
Nissan MICRA – vanaf september 2025

2/ Laatst bekende gegevens: vraag de meest recente beschikbare gegevens in het systeem aan

3/ Abonneer u op maandelijkse of wekelijkse gegevens die rechtstreeks naar u worden verzonden

Nissan bewaart de gegevens van verbonden voertuigen gedurende een beperkte periode, zoals beschreven in de MyNISSAN Algemene Voorwaarden (zie Sectie 4.8 – Opslagperiode). U kunt een kopie van uw verbonden voertuiggegevens aanvragen zolang de gevraagde periode binnen de bewaartermijn valt en niet vóór 12 september 2025 (de datum waarop de EU‑Data‑Act van kracht wordt).

Uw gegevens worden weergegeven in een tabel met meerdere kolommen:

• De eerste kolom toont het Voertuig Identificatienummer (VIN)
  
• De tweede kolom toont datum en tijd (timestamp)
  
• De derde kolom toont uw gebruikers‑ID
  
• De overige kolommen tonen verschillende soorten gegevens en hun waarden die van uw voertuig zijn verzameld
  

Voor meer details over elk gegevenstype, inclusief beschrijvingen en waardebereiken, bezoekt u het Gegevenswoordenboek.

De gegevens zijn accuraat op het moment dat ze zijn verzameld en samengevoegd in het downloadbare bestand.

Sommige gegevens, zoals waarschuwingen of alarmen, worden alleen geregistreerd wanneer aan specifieke voorwaarden wordt voldaan. In gebieden met een zwak signaal, zoals tunnels, kunnen sensoren gegevens missen of dezelfde gegevens meerdere keren verzamelen. Niet alle gegevens worden elke keer nauwkeurig geregistreerd.

De gegevens worden precies zoals ze worden verzameld gedeeld. De nauwkeurigheid van de sensoren kan echter worden beïnvloed in tunnels of gebieden met een slecht signaal. Als gevolg hiervan kunnen de verzamelde gegevens soms ongebruikelijk of onjuist lijken. Enkele beperkingen met betrekking tot de gegevens zijn te vinden in het Gegevenswoordenboek.

Het moment van gegevensverzameling varieert per sensor, waardoor niet alle gegevens in dezelfde rij verschijnen en kunnen verschillen per categorie. Sommige functies en gegevenspunten zijn alleen beschikbaar op specifieke voertuigmodellen.

Door de dataspecificaties kunnen waarden zoals tijdstempels en sommige gegevensitems als nul worden gegenereerd.
Deze gegevens zijn echter niet bruikbaar, dus gelieve ze niet te gebruiken.

De tijdstempel in de gegevens staat in Coordinated Universal Time (UTC, vergelijkbaar met GMT – Greenwich Mean Time).

De locatiegegevens worden alleen vastgelegd wanneer de gebruiker toestemming geeft via het navigatiesysteem. Het selecteren van de Privacy‑modus stopt elke opslag van voertuig‑locatiegegevens. Je kunt er altijd voor kiezen om het delen van gegevens te stoppen (Privacy‑modus): bij elke start vraagt de auto de bestuurder om toestemming voor het delen van gegevens. Druk eenvoudig op 'Weigeren' en je gegevens worden niet gedeeld met de MyNISSAN‑app.

Je kunt het delen van gegevens in je infotainmentsysteem op elk moment stoppen via:
- Instellingen >
- NissanConnect‑diensten >
- Privacy‑modus instelling >
- Weigeren.
Hierdoor ontvangt de MyNISSAN‑app geen gegevens meer.

Het is gratis voor de particuliere voertuiggebruiker/eigenaar die de gegevens van zijn/haar eigen voertuig kan downloaden. Derden kunnen toegang tot de gegevens aanvragen – met toestemming van de voertuiggebruiker/eigenaar – maar er is een kost per datapakket, die rekening houdt met de kosten voor het verstrekken van toegang tot de gegevens.

Uw facturen zijn beschikbaar in de factureringssectie van uw account.

De dienst is bedoeld om eenvoudig en tegen beperkte kosten te zijn voor derden met een beperkt aantal aanvragen of minder dan 100 voertuigen. Als u andere behoeften heeft, kunt u uw account overstappen naar de Enterprise‑oplossing, die andere betaalmethoden biedt, zoals automatische incasso of bankoverschrijving.

Alle data‑downloads of -toegang zijn gebaseerd op voorafbetaling, dus u heeft waarschijnlijk een e‑mail ontvangen waarin staat dat de betaling met uw creditcard niet kon worden uitgevoerd: de kaart kan verlopen of geannuleerd zijn. In dat geval hoeft u alleen een andere creditcard toe te voegen aan uw account voor de betaling en wordt de data‑voorziening hervat.

Neem contact op met ons MyNISSANdata-team en dien uw vraag in.

Als u specifieke data‑eisen heeft, neem dan contact op met ons MyNISSANdata en dien uw aanvraag in.

Publieke autoriteiten kunnen ons MyNISSANdata contacteren en hun aanvraag indienen.